No Title
cv: 4631 bekijken ------------------------------<-<- pagina terug
  • Reageer per email
  • Bel voor bemiddeling
  • Naar alle CV's


Helpdeskmedewerker / Systeembeheerder
Amsterdam
in overleg
opdracht

HBO Bedrijfskundige Informatica
MCSE 2003
9 jaar ervaring
Helpdeskmedewerker/Systeembeheerder
Ik ben een enthousiaste en communicatief sterke IT-Professional heb zeer ruime ervaring in het ondersteunen van eindgebruikers. De door mij geleverde support heeft voornamelijk te maken met Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 en Microsoft Windows XP en de daarbij behorende Microsoft Office versies. Mijn persoonlijkheid kan het best omschreven worden als leergierig en vriendelijk waarbij ik mijn kennis en ervaring graag deel met mijn collega's.

Detailoverzicht opleidingen en trainingen
Microsoft 070-284 Implementing and Managing Microsoft Exchange Server 2003 2008 - 2008 Certificaat behaald

Microsoft 070-298 Designing Security for a Windows Server 2003 Network 2008 - 2008 Certificaat behaald

Microsoft 070-294 Planning, Implementing, and Maintaining a Microsoft® Windows Server 2003 Active Directory Infrastructure 2008 - 2008 Certificaat behaald

Microsoft 070-293 Planning and Maintaining a Windows Server 2003 Network Infrastructure 2007 - 2007 Certificaat behaald

Microsoft 070-291 Implementing, Managing, and Maintaining a Windows Server 2003 Network Infrastructure 2007 - 2007 Certificaat behaald

Microsoft 070-290 Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment 2006 - 2006 Certificaat behaald

Microsoft 070-272 Installing, Configuring and Administering Microsoft Windows XP Professional 2006 - 2006 Certificaat behaald

Microsoft 70-271 Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System 2006 - 2006 Certificaat behaald

Microsoft 070-270 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional 2006 - 2006 Certificaat behaald

ITIL ITIL Foundations 2006 - 2006 Certificaat behaald

Opleiding Communicatie training 2005 - 2005 Gevolgd
Persoonlijke interactie & effectief communiceren.

Microsoft 70-210 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Professional 2004 - 2004 Gevolgd

Microsoft 70-215 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Server 2004 - 2004 Gevolgd

Microsoft 70-216 Implementing and Administering a Microsoft Windows 2000 Network Infrastructure 2004 - 2004 Gevolgd

Opleiding KMBO Detailhandel 1997 - 1998 Diploma behaald


Detailoverzicht werkervaring
Mei 2007 - Heden Helpdeskmedewerker/Junior Systeembeheerder
Via Sapphire werk ik bij de ICTU als 2e lijns Service Desk Medewerker/Junior Systeembeheerder. ICTU is een instelling die ICT diensten verleend aan overheden b.v. Digid. Ondersteunen van 1300 gebruikers Werkzaamheden: -aannemen van alle binnenkomende storingen zowel telefonisch, per mail en inloop -Active Directory beheren users/Groepen aanmaken mailadressen koppelen rechten geven enz. -BackupTapes op de server beheren. (Veritas Backup Exec) -kennissysteem opgezet in Topdesk (registratie software) zodat collega's problemen sneller op kunnen lossen. -Patchen van netwerkaansluitingen -Maken van images en plaatsen van pc's laptop's printers enz. -Telefonisch en werkplek ondersteuning geven van gebruikers op Windows 2000 Pro./XP Pro. en MS-Office 2000/2003 -Incidenten aannemen, registreren, analyseren, oplossen, CMDB Bijwerken en aanmaken van Werkinstructies. -meegeholpen met invoeren van de ITIL procedure op de helpdesk. Extra software ondersteuning: - TopDesk voor het registreren van Calls - DameWare om pc's over te nemen - SafeSign voor het beheren van de smart cards (waar de gebruikers mee inloggen op het netwerk) Opensource Software die we ondersteunen: Open Office.org Python Scriptingtaal VLC Media Speler The Gimp Mozilla Firefox
Sept. 2006 - Mei 2007 Helpdeskmedewerker
Via Jenrick werk ik bij HP in Utrecht als 2e lijns Service Desk Medewerker.(ondersteunen van de Gasunie in Groningen) Dat zijn 2400 gebruikers. Gebruikersondersteuning voor Windows 2000 Pro./XP Pro. en MS-Office 2000/2003. Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit het aannemen van alle binnenkomende storingen zowel telefonisch, per mail, per case exchange en e-Portal. Deze storingen worden geregistreerd in het daarvoor bestemde registratiesysteem HP OVSD (Systeem van HP) en in IRIS (Systeem van de Gasunie). -Active Directory beheren users/Groepen aanmaken mailadressen koppelen rechten geven enz. -Onderhoud/beheren van PC's, printers en faxen (zowel hardware als software). -Incident/Change Calls aannemen, registreren, analyseren,oplossen,CMDB Bijwerken en aanmaken van Werkinstructies. -Backups draaien van oude pc's en laptops, vervolgens restore maken op nieuwe pc's en laptops -Installatie en configuratie van pc's via de telefoon met SMS -Installeren van Software op aanvraag via een RFC met Radia ''voor nieuwe pc's''(Software Distributie) of Via een Load & Go (een handmatige installatie) en voor oude pc's gebruiken we SMS.
Feb. 2006 - Sept. 2006 Helpdeskmedewerker/Junior Systeembeheerder
Via Qmagic werk ik bij de Gemeente Amsterdam als 2e lijns Service Desk Medewerker/Junior Systeembeheerder Gebruikersondersteuning voor Windows 2000 Pro./XP Pro./Server 2003 en MS-Office 2000/2003. Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit het aannemen van alle binnenkomende storingen zowel telefonisch als per mail. Deze storingen worden geregistreerd in het daarvoor bestemde registratiesysteem Asterix (systeem van Getronics) -Active Directory beheren users/Groepen aanmaken mailadressen koppelen rechten geven enz. -ZenWorks Novell/ConsoleOne beheren ook users/Groepen aanmaken rechten geven account locken en unlocked enz. -Onderhoud/beheren van PC's, printers en faxen (zowel hardware als software). -Incident/Change Calls aannemen, registreren, analyseren,oplossen,CMDB Bijwerken en aanmaken van Werkinstructies. -Backups draaien van oude pc's en laptops, vervolgens restore maken op nieuwe pc's en laptops -Installatie en configuratie van pc's op werkplekken
Jan. 2006 - Feb. 2006 Helpdeskmedewerker
Wanadoo In deze periode heb ik plaatsgenomen in een bestaand team op de Helpdesk welke verantwoordelijk was voor het onderhoud en de ondersteuning van Wanadoo's infrastructuur en services (Voice, ADSL en ISP Services). Mijn werkzaamheden bestonden onder andere uit het aannemen van alle binnenkomende storingen zowel telefonisch als per mail. Deze storingen werden te geregistreerd in het daarvoor bestemde registratiesysteem. Wanneer het voor mij niet mogelijk was om het incident direct op te lossen escaleerde ik deze naar de desbetreffende specialist en hield ik tevens de status van de voortgang bij.
Jun. 2002 - Dec. 2005 Helpdeskmedewerker
Nutricia Nederland B.V. Ik heb bij deze organisatie plaatsgenomen in een bestaand team op de 2e-lijns Helpdesk. Deze Helpdesk leverde gebruikersondersteuning voor Microsoft Windows 2000 Pro, XP Pro en Microsoft Office 2000 en 2003. Verder was deze afdeling ook verantwoordelijk voor het onderhouden en beheren van PC's, printers en faxen. Binnenkomende storingen werden geregistreerd in het daarvoor bestemde registratiesysteem Heat. Hierna was het de verantwoordelijkheid van mij om deze te analyseren en zo mogelijk direct op te lossen. Om deze storingen op te lossen werden de PC's van de eindgebruikers overgenomen. Verdere werkzaamheden waren o.a: Patchen van netwerkaansluitingen; telefoonkabels (analoog en digitaal); Administratieve werkzaamheden; Bestellen van producten voor de gebruikers o.a. Laptops/Desktops printers scanners netwerkkabels usb sticks enz; Uitrollen van pc's en laptops; Het draaien van een backup van oude pc's en laptops om vervolgens een restore te maken op nieuwe pc's en laptops; Installatie en configuratie van pc's; Bijwerken van de knowledge database ten einde de geleverde dienst te kunnen optimaliseren Tevens heb ik geparticipeerd in migratie van Microsoft Windows '95, '98 en NT4.0 naar Microsoft Windows 2000 en deels in de migratie naar Microsoft Windows XP.
Mei 2001 - Jun. 2002 Helpdeskmedewerker
UPC Bij deze organisatie ben ik begonnen als 1e-lijns Helpdeskmedewerker maar door mijn hoge oplossend vermogen ben ik snel doorgestroomd naar de afdeling 2e-lijns support. In deze functie was het mijn taak om storingen aan te nemen, te registreren en indien mogelijk direct op te lossen. Wanneer het niet voor mij mogelijk was om de storing direct te verhelpen escaleerde ik deze naar de desbetreffende afdeling. De geboden ondersteuning werd geleverd aan de klanten van Chello en de 1e-lijns medewerkers en hadden betrekking op het oplossen van Internet-, kabel- en TV storingen. Tevens was ik verantwoordelijk voor de verwerking van alle klantgegevens in de diverse interne informatiesystemen (Heat, Sap, Nmaps (systeem t.b.v. kabelmodembeheer) en Chelloprov ( een systeem t.b.v. email beheer)).
Jun. 2000 - Mei. 2001 Computerleraar
Augustinus Basisschool Onderhoud van de soft- en hardware. Het wegwijs maken van kinderen op PC. Voornamelijk met tekstverwerking programma's (zoals rekenen en taal) en spreadsheets.



Vakkennis
= basis = Gevorderd = expert


Systemen
Acer: Notebooks Act: Act! Adaptec: Easy CD Creator Adobe: Acrobat Adobe: Creator Adobe: Illustrator Adobe: Pagemaker Adobe: PaintShop Pro Adobe: Photoshop Adobe: Reader Algemeen: FTP Algemeen: IPX/SPX Algemeen: ISDN modems Algemeen: ITIL Algemeen: Java Algemeen: PDA Algemeen: PPP Algemeen: RAID Harddisk systemen Algemeen: Scanners Algemeen: SMTP Algemeen: TCP/IP Algemeen: Telnet Algemeen: Tokenring Algemeen: VLAN Algemeen: VPN Algemeen: Windows Networking Algemeen: Windows NT Login Scripts Algemeen: Wireless Lan Apple: Apple Macintosh Apple: Apple PDA Apple: Apple Powerbook Apple: Filemaker pro Apple: Quicktime Askey: Cable Modems Autodesk: AutoCAD Business Objects: Business Objects BVRP Software: BlackICE PC protection Cisco: Routers Cisco: Switches Cisco: VoIP Com 21: Modems Compaq: Werkstations Corel: Draw Dell: Notebooks Dell: Workstations Exceed: Exceed Fujitsu / Siemens: Werkstations Heat: Heat PowerDesk Hewlett-Packard: Hubs Hewlett-Packard: Laserprinters Hewlett-Packard: Switches Hewlett-Packard: Workstations IBM: Werkstations Iomega: ZIP drives J.D. Edwards: Edwards CRM J.D. Edwards: Enterprise Resource Planning Linux: Red Hat Macromedia: Fireworks Macromedia: Flash Macromedia: Shockwave Microsoft: DOS Microsoft: Excel Microsoft: Exchange Server Microsoft: Internet Explorer Microsoft: MS DOS Microsoft: Office Microsoft: Outlook Microsoft: Powerpoint Microsoft: Project Microsoft: Registry Windows 9.x/NT4.0 Microsoft: System Management Server Microsoft: Visio Microsoft: Windows 2000 Advanced Server Microsoft: Windows 2000 Professional Microsoft: Windows 2003 Server Microsoft: Windows 95 Microsoft: Windows 98 Microsoft: Windows ME Microsoft: Windows NT 3.51 Microsoft: Windows NT 4.0 Server Microsoft: Windows NT 4.0 Workstation Microsoft: Windows Terminal Server Microsoft: Windows XP Home Edition Microsoft: Windows XP Professional Microsoft: Word NAI: McAfee Anti Virus Tools NAI: McAfee E-Business Products (PGP) NAI: McAfee Norton Anti Virus Tools NAI: McAfee Utilities NAI: Partition Magic Nero: Nero Burning ROM Oce: Oce printer server (unix) Palm: PDA PowerQuest: Drive Image PowerQuest: Partition Magic SAP: SAP R/3 Toshiba: Toshiba Notebooks

Talen
Talen: Duits Talen: Engels Talen: Nederlands Talen: Turks

Werkzaamheden
Administratief: concipiëren van brieven/rapporten in vreemde talen Administratief: aanwijzingen geven aan hulpkrachten Administratief: afhandelen telefonische verzoeken Administratief: afhandelen telefoonverkeer in vreemde talen Administratief: afhandeling inkomende telefoongesprekken Directielid en evt RvB Administratief: bijhouden eenvoudige administraties Administratief: in steno opnemen en uitwerken van teksten in vreemde talen Administratief: inkopen van supplies Administratief: leidinggeven aan medewerkers Administratief: ontvangen van bezoekers Administratief: telefoonafhandeling IT: Bedienen Apparatuur IT: Beheren Beschikbaarheid van Gegevens IT: Beheren Configuratie Items IT: Beheren Netwerk IT: Beheren PC werkstations IT: Beheren Prestaties Applicaties IT: Beheren Prestaties Netwerk IT: Beheren Prestaties Server IT: Beheren Productie Omgeving IT: Beheren Servers IT: Beheren Systemen voor Gegevensopslag IT: Bepalen Onderhoud op Applicaties IT: Bepalen Onderhoud op Technische Infrastructuur IT: Beveiligen van Geautomatiseerde Systemen IT: Bewaking Incidenten (eerste lijns) IT: Bewaking structureel oplossen systeemproblemen (tweede lijns) IT: Inrichten Netwerk IT: Inrichten PC Werkstations IT: Inrichten Randapparatuur IT: Installeren Netwerkcomponenten IT: Installeren Programmatuur IT: Installeren Servers IT: Ondersteunen Gebruiker bij Gebruik Component IT: Ondersteunen Persoonlijk Computergebruik IT: Ontwerpen Configuratie Computersystemen en Servers IT: Opvolging Incidenten (eerste lijns) IT: Registratie Incidenten (eerste lijns) IT: Selecteren Beheerssystemen IT: Selecteren Hardware IT: Selecteren Systeemsoftware IT: Structureel oplossen Systeemstoringen (tweede lijns) IT: Uitvoeren Test





Ik zoek mensen

informatie

inschrijven

alle CV's bekijken


Ik zoek werk

informatie

inschrijven

login eigen cv

vacatures